VRÁTENIE A REKLAMÁCIE

Vážený zákazník,

Vaša úplná spokojnosť je pre MICHAELSERGE na prvom mieste. Ak produkt nesplní vaše očakávania, je poškodený alebo ste si nákup po doručení rozmysleli, uplatňujeme jednoduchý, transparentný a flexibilný proces vrátenia tovaru a reklamácií.

1. Ako môžete produkt vrátiť? (30-dňová lehota na rozmyslenie)

Máte právo vrátiť svoju objednávku do 30 dní od jej prevzatia bez udania dôvodu.

1. Nahláste vrátenie tovaru: Kontaktujte nás prostredníctvom živého chatu, pošlite e-mail na shop@michaelserge.com alebo vyplňte formulár na vrátenie tovaru cez váš zákaznícky účet.
2. Získajte pokyny: Po prijatí vašej žiadosti vám pošleme štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie cez kuriéra (DPD / DHL).
3. Zabaľte produkt: Uistite sa, že je produkt bezpečne zabalený, najlepšie v pôvodnom obale.
4. Adresa pre vrátenie / Sklad:
   BM Popławski Albin / MICHAELSERGE
   ul. Sucha 172
   66-004 Zielona Góra
   Poľsko
   E-mail: shop@michaelserge.com
   Tel: +48 688 383 500

2. Ako podať reklamáciu alebo si uplatniť záruku?

• Vada alebo poškodenie: Ak je doručený produkt vadný, poškodený alebo neodpovedá objednávke, máte nárok na zákonnú záruku.
• Postup: Pošlite e-mail na shop@michaelserge.com s číslom objednávky, stručným popisom problému a fotografiami/videom vady.
• Riešenie: Reklamácie vybavujeme do 24-48 hodín. V prípade oprávnenej reklamácie vám ponúkneme bezplatnú výmenu, opravu alebo vrátenie plnej sumy. Je potrebné produkt poslať späť? Poskytneme vám bezplatný štítok na vrátenie.

3. Vrátenie peňazí (Do 7 dní)

• Rýchlosť: Garantujeme, že celá kúpna suma (vrátane prípadných štandardných nákladov na doručenie) vám bude vrátená najneskôr do 7 dní od prijatia a kontroly vrátenej zásielky v našom sklade.
• Platobná metóda: Vrátenie peňazí prebehne rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri pôvodnej transakcii (iDEAL, Klarna, kreditná karta, PayPal atď.). Za túto operáciu vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.

Máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácie? Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu!